Condiciones generales:

Organización
La organización de los programas de este sitio web, en el caso de cruceros y circuitos turísticos con animación turística, es realizada por Douro Acima- Transportes, Turismo e Restauração, Lda. y en el caso de servicios de restauración y eventos por Issimo- Sociedade Comercial e Hoteleira, Lda. , ambas con domicilio social en Rua dos Canastreiros, 40/42, 4050 – 149 Porto.

Servicios Contratados
Las comidas en tierra, los guías locales, los servicios de transporte (por ej. autobuses, trenes, etc.), transfers de cualquier tipo y de otros servicios necesarios son contratados a terceros. Así, en la prestación de estos servicios, Douro Acima, Lda. opera sólo como agente de ventas y no se responsabiliza de reclamaciones contra las acciones que estas entidades puedan efectuar en su nombre.

Precios
Los precios indicados en este sitio web están correctos a la fecha de la actualización del mismo. Sin embargo, podrán sufrir modificaciones si ocurren variaciones significativas en sus componentes de costos externos ajenas a Douro Acima, Lda. En los cruceros a Duero, los niños con edad de 4 a 12 años tendrán una reducción de un 50%. Los precios incluyen IVA (a la tasa legal en vigor).

Reservas
Se consideran reservas las que son hechas por escrito y del mismo modo confirmadas por Douro Acima, Lda. Las reservas sólo serán válidas tras el pago de un 50% del importe total acordado y tras haber recibido el resguardo de dicho pago. El resto del pago se hará de la siguiente forma: un 30% del importe 30 días antes del crucero y un 20% hasta 5 días hábiles antes de la realización del servicio. Cualquier reserva que no cumpla con las condiciones descritas anteriormente podrá ser cancelada, sin previo aviso, por DouroAcima, Lda.  En caso de cancelación de la reserva se cobrará un importe total e igual al importe que haya sido entregado a Douro Acima, Lda. hasta el momento de la recepción de dicha cancelación. En caso de que no se presente en el lugar de embarque para el inicio de su viaje, perderá el importe total de la reserva.

Cancelación, retraso o cambio de itinerario
Douro Acima, Lda. se reserva el derecho de cancelar, posponer o cambiar el itinerario de cualquier viaje, por cualquier razón, incluyendo, pero no limitándose a: condiciones meteorológicas, terremotos, intemperies, inundaciones, emergencia médica, problemas mecánicos, huelga o paro laboral en el lugar, días festivos (locales), fletamento de la embarcación, número insuficiente de reservas, factores que condicionen o impidan la práctica de navegación fluvial y otros motivos, sin penalización para Douro Acima, Lda.

Reclamaciones o reembolsos
Sólo se considerarán las reclamaciones y los pedidos de reembolso que hayan sido presentados por escrito por el reclamante a Douro Acima, Lda. y que ésta haya recibido en los 6 días siguientes al término del servicio. Queda desde ahora definido y acordado que cualquier conflicto se someterá para resolución al Juzgado de Oporto, con renuncia expresa al fuero que pudiera corresponderles.

 

 

 

Animales de compañía
En las embarcaciones de Douro Acima, Lda. no se admiten animales de compañía. Perros-guía y otros animales auxiliares de personas serán autorizados y tendrán que ser objeto de tramitación específica en el momento de la reserva.

Servicio de comidas a bordo
Solamente están incluidas las comidas descritas en el programa adquirido, estando incluido el "vino de la casa" y agua en los programas con almuerzo o cena a bordo y sólo durante la prestación de dichos servicios (únicamente en Douro Acima, Lda.). Todas las demás bebidas se tendrán que adquirir y pagar directamente en el bar de la embarcación. La moneda a bordo es el euro.

Número mínimo de participantes
La realización de los cruceros dependerá siempre de un número mínimo de participantes. Se ha determinado un mínimo de 6 pasajeros para el Crucero de los 6 puentes, 20 para los Cruceros con almuerzo o cena y de 25 para los demás cruceros.

Política sobre tabaco
Está prohibido fumar en el interior de la embarcación. Sólo está permitido fumar puros, puritos, cigarrillos y pipa en la cubierta. La violación de esta norma será penalizada de conformidad con la ley nº 37/2007, de 14 de agosto.

Condiciones especiales
A cualquier situación contratada directamente por empresas, grupos y otros, para la que Douro Acima, Lda. necesite subcontratar servicios exteriores, se aplicará lo consagrado en el Real Decreto nº 221/85 de 3 de julio (Régimen Particular de Organizadores Turísticos) en lo que se refiere a la aplicación del IVA.

City Sightseeing Portugal
-El billete es válido en la ruta City Sightseeing Portugal durante 24 horas tras la primera utilización con la posibilidad de subir y bajar cuantas veces quiera.
- El billete no es transferible.
- La empresa hará todo lo posible para mantener un servicio regular y frecuente, pero no asegura que lo hará siempre. La empresa no podrá ser responsabilizada por el usuario, por pérdidas, daños, inconvenientes o retrasos en consecuencia de cualquier fallo, modificación, suspensión, cancelación o cierre del recorrido.
- Queda prohibido viajar de pie en el piso de arriba del autobús. No utilice paraguas.
- Para las reclamaciones relacionadas con los billetes adquiridos en los agentes oficiales de la empresa y la solicitud de devolución del importe del billete, tendrá que dirigirse al agente que vendió el billete.

No obstante, se recomienda que consulte las condiciones generales de la empresa, ya que complementan lo aquí dispuesto.