Conditions générales:

Organisation
L'organisation des programmes contenus dans ce site est effectuée par Douro Acima-Transportes, Turismo e Restauração (Transports, Tourisme et Restauration), Lda., dans le cas de Croisières et de Circuits touristiques avec animation touristique ; et par Issimo- Sociedade Comercial Hoteleira (Société Commerciale Hôtelière), Lda., dans le cas de Services de Restauration et d'Évènements. Le siège des  deux entreprises  est situé Rua dos Canastreiros, 40/42; 4050 – 149 Porto.

Services Contractés
Les repas sur terre, les guides locaux, les prestataires de services de transport (ex: autocars, trains, etc.), les transferts de tout type et autres services nécessaires sont  acquis à des tiers. Ainsi, par rapport à la prestation de ces services, Douro Acima, Lda. n'agit que comme agent de ventes et n'est responsable pour aucune réclamation contre ces entités qui peuvent résulter d'actions pratiquées en son nom.

Prix
Les prix indiqués indiqués sont corrects à la date de l'actualisation du site. Cependant, ils pourront faire l'objet de modifications au cas où des variations significatives des composants des coûts externes ne relevant pas de la responsabilité de Douro Acima, Lda. seraient  constatées. La croisière des Six Ponts est offerte aux enfants âgés de 4 à 12 ans, dûment accompagnés. Ces derniers bénéficient d'une remise de 50% pour tous  les autres voyages.  Les prix incluent la TVA (au taux légal en vigueur).

Réservations
Nous considérons réservations celles qui sont formalisées par écrit et confirmées par Douro Acima, Lda. Les réservations ne seront considérées effectives qu'après règlement de 50% du montant global accordé et après la réception de la pièce justificative de paiement. 30% du reste du prix devra être réglé 30 jours avant la croisière et  20% 5 jours avant la réalisation du service. Douro Acima, Lda. se réserve le droit de procéder à l'annulation de toutes les réservations qui ne respectent pas les conditions décrites antérieurement, sans obligation d'avertir qui a effectué la réservation.  Une fois la réservation faite, les frais d'annulation de la réservation  applicables seront ceux de la valeur totale et égale à celle déjà remise à Douro Acima, Lda. jusqu'au moment de la réception de l'annulation respective. L'absence  de la personne qui a effectué la réservation le jour du départ entraîne la perte de la valeur totale de la réservation.

Annulation, retard ou modification des parcours de navigation
Douro Acima, Lda. se réserve le droit d'annuler, d'ajourner ou de modifier le parcours des voyages pour - sans s'y limiter- les raisons suivantes: conditions climatiques, séismes, intempéries, crues, urgences médicales, problèmes mécaniques, grève ou arrêt de travail sur le lieu, fériés locaux, affrètement de l'embarcation, nombre insuffisant de réservations, facteurs qui conditionnent ou empêchent la pratique de la navigation fluviale, et autres motifs sans pénalisation pour l'entreprise Douro Acima, Lda.

Réclamations ou remboursements
Ne seront considérées que les réclamations ou les demandes de remboursement qui seront présentées par écrit par le réclamant et dirigées à l'entreprise Douro Acima, Lda. et reçues par cette dernière dans un délai de 6 jours après la conclusion du service.  Il est ici défini et accordé que toute dispute sera résolue par le Tribunal  de Porto, à l'exclusion expresse de tout autre.

 

 

 

Animaux de compagnie
Les animaux de compagnie ne sont pas admis dans les embarcations de Douro Acima, Lda. Les chiens-guides et d'autres animaux de soutien personnel seront admis mais ils devront faire l'objet d'une coordination spécifique au moment de la réservation.

Service de repas à bord
Ne sont considérés inclus que les repas décrits dans les programmes respectifs acquis. Le "vin de la maison" et l'eau sont toujours inclus dans les déjeuners et les dîners pris à bord et uniquement pendant la durée des services respectifs (seulement les services fournis par Douro Acima, Lda.). Toutes les autres boissons devront être acquises et payées directement au bar de l'embarcation. La devise en vigueur, à bord, est l'Euro.

Nombre minimum de participants
La réalisation des croisières dépendra toujours du nombre minimum de participants. Pour la Croisière des Six Ponts, nous avons stipulé un nombre minimum de 6 passagers; pour les Croisières comprenant déjeuner et dîner, nous avons stipulé 20 passagers et, pour les autres Croisières, nous en avons stipulé 25.

Politique sur le tabac
Il n'est permis de fumer dans aucune zone de l'intérieur des embarcations. Il n'est permis de fumer s cigares,  cigarillos, cigarettes et pipes que sur le pont extérieur. Le non-respect de ces règles entraînera une pénalisation, à l'abri de la loi nº 37/2007 du 14 août. 

Conditions particulières
Pour toutes les fonctions directement traitées par des Entreprises, des Groupes et autres, pour lesquelles Douro Acima, Lda. a besoin de sous-traiter des services extérieurs, c'est  ce qui est disposé dans le Décret-loi nº 221/85 du 3 juillet (Régime Particulier d'Organisateurs Touristiques) qui sera adopté,  en ce qui concerne l'application de la TVA.

City Sightseeing Portugal
-Le ticket est valable pour le circuit City Sightseeing Portugal pendant 24 heures après avoir été utilisé pour la première fois et permet un nombre illimité d'entrées et de sorties.
- Le ticket n'est pas transmissible.
- L'entreprise  fera tout ce qui lui est possible pour maintenir un service régulier et fréquent, mais ne garantit pas de toujours pouvoir le faire. L'entreprise ne pourra pas être rendue responsable par l'utilisateur pour pertes, dommages, inconvénients ou retards en conséquence de: lacunes, modifications, suspensions, annulations ou clôture du parcours.
-Il est interdit de rester debout à l'étage supérieur des autocars lorsque ces derniers sont en marche. N'utilisez pas de parapluies.
- Des réclamations relatives à des billets acquis auprès des agents officiels de l'entreprise et les demandes de dévolution devront être faites auprès de l'agent qui aura vendu le billet.

Cet avertissement n'exclut pas le besoin de consulter les conditions générales de l'entreprise, puisque les deux points se complètent.